Александра Аверина

Я работаю с крупными компаниями и разными проектами уже больше 10 лет, но все мои задачи всегда преследуют одну цель - найти ключ к сердцам потребителей и принести им максимум пользы. При правильном подходе это не только повышает доход бизнеса, но и выстраивает стабильные и прочные отношения с клиентами. Важно отметить, что CRM включает в себя не только внешние коммуникации и процессы, но и внутренние. Оптимизация и автоматизация работы внутри компании между подразделениями значительно улучшает качество продукта и сервиса.

Будучи ментором, мне хотелось бы поделиться своим опытом, знаниями и помочь с решением волнующих вопросов: от верстки email до разработки CRM-решения для компаний.

У меня персональный подход, тк каждый человек/специалист - индивидуальность, имеющий свой опыт и взгляд на профессию и задачи.

- Создание рассылок: верстка, инструменты, дизайн
- Работа с базой: обогащение, сегментация, классификация
- Целевая аудитория: определение портрета, потребностей, желаний клиентов
- Каналы коммуникации: какие каналы подходят для общения с клиентами, как отслеживать эффективность
- Стратегия: целевой подход к CRM, включающий построение карты коммуникаций, пользовательских сценариев и триггеров
- Цифры: сбор, аналитика и использования данных для повышения эффективности
- CRM и ERP системы: выбор, интеграция, настройка, поддержка
- IT: разработка inhouse решений, курирование и product management