Александра Савостьянова

Head of Customer Success @ HappyNumbers.com
Project Management
Карьера
Опыт: 5-10 лет
Цена (за час): По договоренности
О себе

Я более 7 лет работаю в EdTech, управляла проектами по разработке, выстраивала процессы в разных командах и проектах. Определяю себя как Senior Project Manager, одинаково хорошо чувствую себя и в бизнесе и в продукте, но бизнес люблю больше)

Последние 4 года возглавляю отдел Customer Success в b2b для USA рынка - жизненный цикл клиента в годовом цикле, повышение лояльности, увеличение чека, кросс-продажи, поддержка. Руковожу командой из 12 человек, с совокупным клиентским пулом более 2000 тысяч компаний.

Люблю свою работу, каждое утро просыпаюсь с мыслью "что еще интересного мы поделаем сегодня". Верю и знаю, что есть та точка на стыке интересов компании и сотрудника где все могут оказаться в выигрыше.

С чем помогу

Для руководителей команд CS я могу быть полезна с процессами в клиентском цикле: декомпозировать, найти узкие места, точки стабильности и роста. Помогу определить какие части процесса влияют на финансовые показатели, как проверить гипотезы снижения черна не "опрокинув" план. Как воообще тестировать гипотезы при условии что работаешь с платными клиентами и нет права на ошибку. Готова поделиться экспертизой как работать с командой в длинных клиентских циклах с ярковыраженной сезоннностью: что делать с мотивацией команды и как при этом держать показатели под контролем.

Для Customer Success менеджеров могу быть полезна в понимании в чем разница между CS, Account и Sales, откуда брать ценности для клиента, как в них верить и как их транслировать. Работаю как играющий тренер и сама общаюсь с клиентами, так что хорошо умею убеждать, делать апселл и кросс-селл давая клиенту почувствовать что он самый классный. Помогу с проведением клиентских звонков, так как понимаю что из того что говорим мы клиенту важно и что он слышит на самом деле.

Customer Success во многом новая сфера в работе с клиентами в РФ, так что с радостью по делюсь всеми зарубежными практиками и ресурсами на которые сама подписана.

Компетенции
Customer Success, churn reduce, leadership, edtech, team management