Анастасия Васькова

Обо мне: более 3 лет опыта в управлении продуктами В2С & В2В в следующих областях: программа лояльности, клиентский сервис, e-com, edtech, travel-tech.

Сейчас работаю в компании Филипп Моррис и развиваю диджитал программу лояльности для В2В партнеров компании. До этого я более 2-х лет развивала продукты клиентского сервиса для пользователей IQOS, включая систему для колл-центра, чат-бот и CRM. В целом имею большой опыт работы с CRM, Chat-bot, LMS и WEB решениями. Выполняю роль Scrum мастера в компании Phillip Morris. Запустила без привлечения разработчиков тревел-бот на основе Chat GPT.

- Управление B2B продуктом
- Управление бэклогом: составление и распределение бэклога, приоритезация бэклога
- CRM, клиентский сервис, лояльность: запуск и развитие программ, автоматизация, AI-решения.
- Чат-боты, автоматизация: внедрение AI, разработка чат-ботов, no-code решения.
- Аналитика и data-driven подход: продуктовые метрики, unit-экономика, исследования, UX, А/В тесты
- Agile и управление командами: Scrum, Kanban, фасилитация, построение продуктовой культуры.