Анастасия Васькова

Обо мне: 4 года опыта в управлении продуктами В2С & В2В в следующих областях: программа лояльности, клиентский сервис, e-com, edtech, travel-tech.

Сейчас работаю в компании TravelLine и развиваю SaaS решения для отелей по программе лояльности и по AI чату для общения с гостями. В управлении 2 команды, 10+ человек, продуктами пользуются более 3 тыс. отелей по всему миру.

Ранее работала в компании Филипп Моррис, развивала диджитал программу лояльности для В2В партнеров компании. Также развивала продукты клиентского сервиса для пользователей IQOS, включая систему для колл-центра, чат-бот и CRM.

В целом имею большой опыт работы с CRM, Chat-bot, LMS, WEB решениями. Была в роли Scrum мастера в компании Phillip Morris. Запустила без привлечения разработчиков тревел-бот на основе Chat GPT.

- Управление B2B продуктом
- Управление бэклогом: составление и распределение бэклога, приоритезация бэклога
- CRM, клиентский сервис, лояльность: запуск и развитие программ, автоматизация, AI-решения.
- Чат-боты, автоматизация: внедрение AI, разработка чат-ботов, no-code решения.
- Аналитика и data-driven подход: продуктовые метрики, unit-экономика, исследования, UX, А/В тесты
- Agile и управление командами: Scrum, Kanban, фасилитация, построение продуктовой культуры.