Анатолий Масленников

Технически поддерживаю с 2010 года.

5+ лет обучал новых сотрудников, 3 года руководил отделом (20 человек).

Поддерживал приложение «Пятерочка» и сервисы компании «Ситимо́бил» (уровень Support Level 2 / Level 3).

Сейчас в STM Labs, аналитик поддержки.

• Выделить и проанализировать боли стейкхолдеров по работе поддержки, найти возможности эти боли закрыть.

• Организовать работу поддержки:

  • Метрики для оценки работы;

  • Структура, грейды, распределение обязанностей в команде;

  • Ведение документации;

  • Взаимодействие с командой разработки;

  • И другие аспекты внедрения ITIL.

• Особо буду полезен для команд поддержки размером от 5 до 15 человек.