Анатолий Масленников

Технически поддерживаю с 2010 года. Обучал и набирал сотрудников, руководил отделом, запускал поддержку нового продукта.

Год делал саппорт Level 2 (всё что между контактным центром в две линии и разработчиками) приложения лояльности сети продовольственных магазинов (MAU 7m+).

Теперь работаю в Ситимобил.

• Провести диагностику всего процесса поддержки пользователей, от входящего обращения до оформления бага в джире;

• определить боли;

• наметить способы закрытия этих болей.