Анатолий Масленников

Support Engineer (Level 3) @ STM Labs, ex-Ситимобил, ex-Пятерочка
Другое
HR
Team Lead/Management
Собеседования
Опыт: 10+ лет
Цена (за час): Бесплатно
Получили помощь: 4 человека
О себе

Технически поддерживаю с 2010 года.

Более 5 лет обучал новых специалистов и 3 года руководил отделом из 20 сотрудников.

Поддерживал приложение «Пятерочка» (Level 2) и сервисы компании «Ситимо́бил» (Level 2).

Сейчас в STM Labs, инженер поддержки (Level 3) на проектах заказной разработки.

С чем помогу

  • Руководителю команды поддержки:

    • Определить и разобрать боли в работе поддержки.

      • Найти и проработать способы как эти боли закрыть.

    • Организовать работу команды поддержки:

      • Критерии и метрики для оценки работы, отдела и сотрудников,

      • Обмен знаниями и ведение документации,

      • Структуру, распределение обязанностей,

      • Общение с разработчиками,

      • И прочий ITIL.

  • Руководителю руководителя команды поддержки:

    • Сформировать ожидания и "заказ" к команде поддержки.

Компетенции
support, поддержка, техподдержка, техническая поддержка