Анатолий Масленников

Analist (Support Level 3) @ STM Labs
Другое
HR
Team Lead/Management
Опыт: 10+ лет
Цена (за час): Бесплатно
Получили помощь: 2 человека
О себе

Технически поддерживаю с 2010 года.

5+ лет обучал новых сотрудников, 3 года руководил отделом (20 человек).

Поддерживал приложение «Пятерочка» и сервисы компании «Ситимо́бил» (уровень Support Level 2 / Level 3).

Сейчас в STM Labs, аналитик поддержки.

С чем помогу

  • Выделить и проанализировать боли стейкхолдеров по работе поддержки, найти возможности эти боли закрыть.

  • Организовать работу поддержки:

    • Метрики для оценки работы;

    • Структура, грейды, распределение обязанностей в команде;

    • Ведение документации;

    • Взаимодействие с командой разработки;

    • И другие аспекты внедрения ITIL.

  • Особо буду полезен для команд поддержки размером от 5 до 15 человек.

Компетенции
support, поддержка, техподдержка, техническая поддержка