Анатолий Масленников

Технически поддерживаю с 2010 года.

Более 5 лет обучал новых специалистов и 3 года руководил отделом из 20 сотрудников.

Поддерживал приложение «Пятерочка» (Level 2) и сервисы компании «Ситимо́бил» (Level 2).

Сейчас в STM Labs, инженер поддержки (Level 3) на проектах заказной разработки.

• Руководителю команды поддержки:

  • Определить и разобрать боли в работе поддержки.

    • Найти и проработать способы как эти боли закрыть.

  • Организовать работу команды поддержки:

    • Критерии и метрики для оценки работы, отдела и сотрудников,

    • Обмен знаниями и ведение документации,

    • Структуру, распределение обязанностей,

    • Общение с разработчиками,

    • И прочий ITIL.

• Руководству компании, C-level, etc.:

  • Сформировать ожидания и "заказ" к команде поддержки.

  • Найти (в команде или на рынке труда) нового тимлида (руководителя) технической поддержки.