Анатолий Масленников

Senior Support Engineer @ Ситимобил
Другое
HR
Team Lead/Management
Карьера
Опыт: 10+ лет
Цена (за час): Бесплатно
О себе

Технически поддерживаю с 2010 года. Обучал и набирал сотрудников, руководил отделом, запускал поддержку нового продукта.

Год делал саппорт Level 2 (всё что между контактным центром в две линии и разработчиками) приложения лояльности сети продовольственных магазинов (MAU 7m+).

Теперь работаю в Ситимобил.

С чем помогу

  • Провести диагностику всего процесса поддержки пользователей, от входящего обращения до оформления бага в джире;

  • определить боли;

  • наметить способы закрытия этих болей.

Компетенции
support, поддержка, техподдержка, техническая поддержка