Технически поддерживаю с 2010 года.
5+ лет обучал новых сотрудников, 3 года руководил отделом (20 человек).
Поддерживал приложение «Пятерочка» и сервисы компании «Ситимо́бил» (уровень Support Level 2 / Level 3).
Сейчас в STM Labs, аналитик поддержки.
Выделить и проанализировать боли стейкхолдеров по работе поддержки, найти возможности эти боли закрыть.
Организовать работу поддержки:
Метрики для оценки работы;
Структура, грейды, распределение обязанностей в команде;
Ведение документации;
Взаимодействие с командой разработки;
И другие аспекты внедрения ITIL.
Особо буду полезен для команд поддержки размером от 5 до 15 человек.