Антон Кулешов

Head of Technical Support @ Wallarm
Team Lead/Management
Project Management
Entrepreneurship
Антон Кулешов
Опыт: 5-10 лет
Цена (за час): По договоренности
Получил помощь: 1 человек
О себе

Я Head of Support, создал с нуля международный клиентский сервис в Huawei Russia и стартапах. Использую ITIL методологию, разбираю продукт, технологии, процессы, сотрудников и нахожу точки роста.

https://www.linkedin.com/in/anton-kuleshov/

С чем помогу

  • Увеличу количество постоянных клиентов

  • Масштабирую команды для выхода на новые рынки

  • Разработаю и оптимизирую процессы и инструменты

  • Создам систему метрик и увеличу производительность

  • Обучу сотрудников (навыки коммуникации и решения проблем)

  • Менторство руководителей (управление командой и стратегическое планирование)

Мои достижения

  • Создание с нуля международного клиентского сервиса и отдела Customer Success (ARR +22% за 1 год)

  • Рост и масштабирование remote команд (30+ инженеров, 1000+ тикетов в месяц)

  • Улучшение Customer Lifetime Value (+18%), CSAT (4.9+), First Reply Time (меньше 10 минут), Resolution Time (в тот же день) и Escalation Rate (ниже 10%)

Помогу CEO / фаундерам и руководителям технической поддержки / клиентского сервиса.

Компетенции
Customer Service, Technical Support, Customer Success, клиентский сервис, техническая поддержка