Антон Кулешов

Я Head of Support, создал с нуля международный клиентский сервис в Huawei Russia и стартапах. Использую ITIL методологию, разбираю продукт, технологии, процессы, сотрудников и нахожу точки роста.

https://www.linkedin.com/in/anton-kuleshov/

• Сокращу отток клиентов

• Разработаю и оптимизирую процессы и инструменты

• Создам систему метрик и увеличу производительность

• Масштабирую команды для выхода на новые рынки

• Обучу сотрудников (навыки коммуникации и решения проблем)

• Менторство руководителей (управление командой и стратегическое планирование)

Мои достижения

• Создание с нуля международного клиентского сервиса и отдела Customer Success (ARR +22% за 1 год)

• Рост и масштабирование remote команд (30+ инженеров, 1000+ тикетов в месяц)

• Улучшение Customer Lifetime Value (+18%), CSAT (4.9+), First Reply Time (меньше 10 минут), Resolution Time (в тот же день) и Escalation Rate (ниже 10%)

Помогу CEO / фаундерам и руководителям технической поддержки / клиентского сервиса.