Арина Иванова

Продакт-менеджер и лид поддержки в Wildberries. Участвовала в выводе WB Чата на рынок: от исследования и постановки задачи до релиза и работы с первыми пользователями.

Веду фичи полным циклом: discovery, гипотезы, приоритизация, работа с разработкой и дизайном, запуск, метрики после релиза. Совмещение продакта и лида саппорта дало мне редкий взгляд на продукт: я вижу его глазами пользователя через тысячи обращений и умею превращать боль клиентов в продуктовые решения.

Вход и рост в продакт-менеджменте

• Переход в продакт из поддержки, аналитики, маркетинга и других ролей

• Разбор резюме и сопроводительных писем

• Мок-собеседования: продуктовые кейсы, метрики, поведенческие вопросы

Работа продакта на практике

• Как вести фичу от идеи до релиза и не потеряться между командами

• Приоритизация бэклога и работа с гипотезами

• Метрики: что считать, как ставить цели, как доказывать результат

• Как использовать данные поддержки и обратную связь пользователей в продукте

Поддержка как часть продукта

• Построение и масштабирование клиентской поддержки

• Связка саппорта и продуктовой команды

• Чаты и коммуникационные продукты