Артём Михайлов

12 лет в IT: от инженера поддержки до руководителя отделов внедрения и сопровождения. Управлял командами до 10 человек, создавал отделы с нуля, выстраивал процессы и KPI.

Мои результаты, которые я могу передать вам:

· Внедрил eNPS и снизил текучесть в команде на 20%.

· Сократил онбординг новых сотрудников с 3 до 1,5 месяцев через систему наставничества.

· Разработал обучающие курсы для 500+ пользователей на платформе GetCourse.

· Лауреат награды «Лучший сервис внутреннему клиенту».

Читал курс по управлению IT в Московской бизнес академии. Имею сертификаты ITIL Foundation, PRINCE2 Foundation.

Кому я помогаю:

· Руководителям IT-поддержки и внедрения, которые хотят выстроить прозрачные процессы, KPI и систему мотивации.

· Тимлидам и senior-специалистам, которые переходят из технической роли в управление людьми.

· Основателям и руководителям IT-компаний, которые создают отдел поддержки или внедрения «с нуля».

· Специалистам по обучению и развитию (L&D), которые хотят внедрить эффективные программы онбординга и наставничества.

Как я могу быть полезен:

✅ Построение IT-поддержки и внедрения с нуля:

· разработка процессов, SLA, KPI, эскалации

· выбор и настройка инструментов (ServiceDesk, Jira, Zendesk)

· создание базы знаний и документации

✅ Управление командой и развитие людей:

· подбор, адаптация, наставничество

· внедрение eNPS и работа с вовлечённостью

· снижение текучести, рост удовлетворённости сотрудников

✅ Переход из технической роли в управленческую:

· пошаговый план, типичные ошибки и как их избежать

· развитие управленческих навыков: делегирование, обратная связь, конфликты

· подготовка к собеседованиям на руководящие позиции

✅ Обучение и онбординг:

· создание обучающих курсов на LMS (GetCourse, Moodle, iSpring)

· разработка программы адаптации, сокращение времени выхода на продуктивность

· менторство и buddy-система

✅ Аудит процессов поддержки / внедрения:

· анализ текущего состояния, выявление узких мест

· чек-лист с рекомендациями и дорожная карта улучшений