Cоня Летова

Руководитель с более чем 15-летним опытом в банковском секторе. Специализация - транзакционный бизнес SME, цифровая трансформация и клиентские пути.

Экспертиза включает управление бизнесом end-2-end: стратегия, P&L, развитие продуктовых решений, построение value proposition и управление end-to-end процессами продаж и обслуживания в цифровых каналах.

Опыт управления комплексной системой: цифровые каналы (интернет-банк, мобильный банк), CRM-платформа, процессы продаж, отделений, бэк-офиса и контакт-центра.

Успешный опыт масштабирования и трансформации бизнеса: кратный рост онлайн-продаж и партнёрских каналов, внедрение цифровых решений и улучшение ключевых метрик эффективности (cost-to-serve, STP, NPS).

Опыт управления командами 100+ человек и кросс-функциональными командами в agile-среде.

Управление продуктом, P&L и кросс-функциональными командами в том числе в agile frameworks: scrum, less, huge.
Лидерские компетенции и работа с сотрудниками (найм, развитие, увольнение, формирование команды).
Написание стратегии, особенно в части цифровой трансформации бизнеса, формирование тактических роад-мэпов и бэклогов по продукту и бизнесу.
Как стать РО, как перейти на управленческие позиции, какие нужны экспертизы и т.д.