Диана Валеева

Я больше 6 лет развиваю продукты и клиентский опыт в IT и TravelTech — от старта идей до выстраивания системных процессов.

Работала в Яндексе, TravelLine, Бронируй Онлайн.

Моя сильная сторона — превращать хаос взаимодействий в понятные процессы, обучать команды и делать продукт понятным для людей.

Люблю исследовать, выстраивать и делиться опытом.

Сейчас интересуюсь развитием CX и продуктового маркетинга, хочу работать на стыке стратегии, смысла и человеческого подхода в технологиях.

Карьера и развитие
- Помогаю определить свой профессиональный вектор, если вы застряли между ролями (sales → product, support → CX и т.д.)
- Помогаю переупаковать опыт и найти язык, на котором вас услышат рекрутеры.
- Разбираю страхи смены профессии, выгорание, синдром самозванца.
- Помогаю сформировать стратегию роста и точку входа в IT / TravelTech.

Клиентский опыт и коммуникации
- Объясняю, как выстраивать процесс клиентского сервиса в B2B и B2C,

как общаться с клиентами, собирать фидбек и превращать его в улучшения продукта.
- Помогаю системно думать о CX: от кастдева до обучения команд.
- Подсказываю, как делать из «поддержки» — сервис, который любит клиент и бизнес.

Продукт и маркетинг
- Могу разобрать Go-to-Market стратегию, позиционирование, логику презентации.
- Подсказать, как исследовать рынок, провести кастдев и оформить инсайты.
- Помочь разработать клиентскую или партнёрскую коммуникацию под продукт.

Личные компетенции
- Развить уверенность в публичных выступлениях, вебинарах, встречах.
- Научиться говорить про себя без стеснения и “продавать” свой опыт с достоинством.
- Сбалансировать работу и личную жизнь без чувства вины.