Диана Варламова

Привет! Меня зовут Диана, и я — CRM-маркетолог с более чем 4,5 годами опыта в рознице, e-commerce и сфере услуг. За свою карьеру я прошла путь от менеджера по работе с ключевыми клиентами до ведущего специалиста, отвечающего за стратегию CRM, лояльность и автоматизацию коммуникаций для аудитории более 4 млн человек. Моя сильная сторона — это системный подход: я умею строить процессы, которые работают на данные, а не на интуицию. В своей работе я балансирую между аналитикой и креативом, превращая инсайты в персонализированные триггерные цепочки, которые увеличивают вовлечённость и LTV. Сейчас я веду CRM-направление в крупной сети, но готова делиться опытом и помогать тем, кто хочет расти в профессии.

• Построение и оптимизация CRM-стратегии: от анализа аудитории до внедрения омниканальных коммуникаций.

• Разработка и масштабирование программ лояльности: от идеи до технической реализации, включая управление бюджетом и автоматизацию отчётности.

• Настройка триггерных и автоматизированных цепочек (email, SMS, push, мессенджеры).

• Сегментация и кластеризация клиентской базы, работа с гипотезами и A/B-тестированием.

• Интеграция и работа с CRM-платформами (Mindbox, Bitrix24, RetailCRM, Imshop).

• Взаимодействие с продуктологами, аналитиками и разработчиками: как ставить задачи и контролировать их выполнение.

• Аналитика эффективности коммуникаций: от сбора метрик до интерпретации результатов и принятия решений.

• Управление проектами в CRM: от дорожной карты до запуска и поддержки.