Дмитрий Калмыков

Привет!

Я руководитель команд сервис-менеджеров с 20+ опытом в IT, работал в крупных компаниях и в международном консалтинге, в России, Швейцарии и Франции

Помогаю в построении поддержки и развитии сервисов

Устранении проблем и кризисов в компаниях

Объясню как выстроить операционную коммуникацию в ITSM и командах

Разработка регламентов и методологий по построению инциден/проблем/кризис менеджмента, каталог услуг, ресурсно-сервисные модели.

Предлагаю помощь в формировании резюме и подготовке к интервью.

Сервисы и управление: Помогу наладить работу с ITSM/ITIL-процессами (инциденты, проблемы, изменения, кризисы, SLA), построить или улучшить сервисную модель в компании.

Управление командами: Поделюсь опытом организации и оптимизации работы команд поддержки (L1–L4), найма, обучения и мотивации специалистов. Есть опыт управления командами до 180 человек.

Кризисы и устойчивость инфраструктуры: Помогу выявить и устранить причины повторяющихся сбоев, выстроить процессы мониторинга, оповещений и реакций, улучшить взаимодействие команд разработки и эксплуатации.

Управление ресурсами и финансами: Помогу выстроить систему управления затратами на сервисы, сформировать отчётность по ресурсам, KPI, оптимизировать затраты.

Развитие специалистов и команд: подходы к обучению новых сотрудников, создание базы знаний, наставничество, повышению вовлечённости и снижение текучки кадров.