Дмитрий Калмыков

Всем привет!

Меня зовут Дмитрий Калмыков, руководитель сервисных подразделений и Service Delivery Manager с 20-летним опытом в IT.

Работал в крупных компаниях (Магнит, Лемана ПРО, Atos, СИБУР, РУСАЛ) и в международной среде. Успешно строил сервисные модели с нуля, выводил команды из кризисов, управлял наймом и распределением людей под проекты, а также повышал качество поддержки до стабильных 100% SLA.

В работе с клиентами руководствуюсь принципами: честность, открытость, гибкость.

Предлагаю помощь в формировании резюме и подготовке к интервью.

Сервисы и управление: Помогу наладить работу с ITSM/ITIL-процессами (инциденты, проблемы, изменения, кризисы, SLA), построить или улучшить сервисную модель в компании.

Управление командами: Поделюсь опытом организации и оптимизации работы команд поддержки (L1–L4), найма, обучения и мотивации специалистов. Есть опыт управления командами до 180 человек.

Кризисы и устойчивость инфраструктуры: Помогу выявить и устранить причины повторяющихся сбоев, выстроить процессы мониторинга, оповещений и реакций, улучшить взаимодействие команд разработки и эксплуатации.

Управление ресурсами и финансами: Помогу выстроить систему управления затратами на сервисы, сформировать отчётность по ресурсам, KPI, оптимизировать затраты.

Развитие специалистов и команд: подходы к обучению новых сотрудников, создание базы знаний, наставничество, повышению вовлечённости и снижение текучки кадров.