Дмитрий Книга

• Пришёл в команду VK.com в 22 года без знакомств и высшего образования.

• До этого был Руководителем поддержки в ИКЕА Россия.

• В 2021 году моя группа саппортов достигла: SLA: 91.6% при KPI 90%, FRT: 1 мин - чаты, 2 мин - звонки, CSAT: 96%, FCR: 82%.

• В ИКЕА провёл около 200 собеседований, был нанимающим менеджером поддержки.

• Сейчас в роли HR подбираю специалистов обслуживания клиентов и продаж, провёл около 1 000 интервью.

• Проанализировал тысячи резюме, включая лидов и руководителей клиентских сервисов, знаю, как выстроить позиционирование для перехода к управленческим ролям в обслуживании клиентов.

• Жил 2 года в Финляндии, осознанно вернулся в Россию и горжусь этим.

• Владею разговорным английским, могу помочь найти работу за рубежом.

• Составить по-настоящему эффективное резюме;

• Подготовиться к интервью;

• Быстро начать работу в HR, обслуживании клиентов и продажах, даже не имея опыта;

• Узнать, как попасть в ТОП-компанию и расти в ней;

• Составить индивидуальный план развития;

• Узнать, как договариваться о повышении зарплаты;

• Начать управлять процессами, проектами и сотрудниками.

Кому могу помочь:

• Тем, кто хочет влиться в IT и Digital с нуля, построить карьеру в HR, обслуживании клиентов, продажах;

• Тому, у кого уже есть опыт, но хочет быстро расти в HR, поддержке, операциях, аккаунтинге, продажах, проектах клиентского сервиса.