Елена Новенькова

Я product manager в traveltech проекте, где развиваю инновационные продукты, главная по интеграциям маркетплейса с различными сервисами для улучшения опыта пользователей и оптимизации расходов компании. В 2021 году я создала отдел Customer Service с нуля и осуществила миграцию на новую CRM. Сейчас в большей степени увлечена автоматизацией рутинных процессов за счет внедрения и разработки AI-решений.

Любимый мем: «Пу-пу-пуууу» — синьорская метрика, отражающая сложность проекта.

1. Оптимизация CS под ключ для быстрого роста и удержания клиентов

   Для кого? Тем, кто на этапе создания и настройки отдела клиентского сервиса, готового к масштабированию, с акцентом на эффективный менеджмент людей. Помогаю не только построить систему с нуля, но и обеспечить её долгосрочную эффективность. Секретный ингредиент  -  мотивированная команда, способная поддерживать высокие стандарты обслуживания даже в условиях быстрого роста. Будет важно компаниям, которые хотят удерживать клиентов и увеличивать LTV.

   2. Индивидуальные стратегии автоматизации и AI: избавьтесь от рутинных задач и сфокусируйтесь на стратегическом росте

   Для кого? Тем, кто планирует внедрять системы (CRM и AI-решения), адаптированные под конкретные задачи и особенности бизнеса клиента, а также кто хочет сэкономить время и ресурсы. Это в свою очередь поможет вам сосредоточиться на стратегическом развитии, принятии более точных решений.

   3. Безболезненная миграция, интеграция и AI-инновации: минимизация рисков, максимизация результатов

   Обладаю опытом безопасной миграции между системами и интеграции новых инструментов, включая AI, гарантирую минимальные простои и быстрое достижение бизнес-целей. Это важно для компаний, которые хотят оптимизировать работу и уменьшить риски, сохраняя при этом высокий уровень эффективности.