Ярослав Скирда

Я Директор по клиентскому сервису.
14 лет в high risk / FX / CFD / Crypto операциях, VP of Customer Service.
На текущий момент управляю операциями в Яндекс Еде, отвечаю за 600+ сотрудников и ключевые проекты клиентского сервиса.
- Снижал текучесть с 15 до 6%
- Повышал продуктивность команд на 50+%
- Снижал стоимость контакта с 2 USD -> 0.5 USD
- Увеличивал CSAT 78%->96%, NPS +30%
- Увеличивал Retention на 25%
- Добивался экономии более 9 млн / мес для команды 45 человек.

1. Управление и развитие команд

2. Введение изменений / реструктуризация / оптимизация рабочего процесса

3. Как сделать поддержку само-окупаемой / прибыльной

4. Управление мотивацией и устранение демотивирующих факторов по Hygiene Theory д-ра Herzberg'a

5. Достижение низкой текучести, высоких показателей продуктивности команд

6. Публичные выступления

7. Подготовка презентации для CEO/BODv