Юлия Хохлева

ex-Technical Support manager: Veeam Software, Samokat.tech

За 10 лет работы в технической поддержке могу подытожить свои умения так:

знаю на практике о том, что такое support, о связанных методологиях и процессах.
- О том, как сделать классный саппорт, где он нужен и от чего придется (возможно) отказаться при запуске поддержки.
- О том, как запустить команду с нуля, как удаленно, из разных стран и контекстов, так и в офисе.
- О том, как это все дело контролировать без микроменеджмента и головняка.
- Как развивать команду, людей, ставить цели и достигать классных результатов.

Более свежий опыт, который может быть интересен:
- Поиск работы руководителем отдела/тимлидов на рынке РФ.
- Как перейти из поддержки в разработку (и зачем).
- Как свою экспертизу и опыт трансформировать для смежных позиций, как составлять резюме и проходить собеседования.

Руководители, тимлиды команд/отделов технической поддержки (сопровождения продуктов), ITSM-менеджеры, менеджеры по знаниям.
- Помочь с определением карьерного трека, составить резюме, попрактиковать собеседование.
- Проконсультировать по запуску/управлению командой технической поддержки любого уровня.
- Посмотреть нужна ли оптимизация процессов, порекомендовать инструменты.
- Просто поддержать, со стороны оценить проблему и накидать возможных идей - иногда это сильно нужнее всего остального.