Константин Кафтан

Support TeamLead @ Otus
Team Lead/Management
Карьера
Собеседования
Другое
Константин Кафтан
Опыт: 10+ лет
Цена (за час): 3000 руб
О себе

10+ лет опыта построения (как создания с нуля, так и реформирования под текущие нужды бизнеса) и управления департаментами технической поддержки и клиентского сервиса.
Работал с производителями аппаратных средств, с разработчиками программного обеспечения, с премиальными и бюджетными решениями, с B2B и B2C; с российскими и международными компаниями: «Paragon Software», «SPB Software House», «IPONWEB», «VK», «Авито»

С чем помогу

  • Сформировать с нуля, или реструктуризировать службу клиентского сервиса

  • Выбрать тикет-трекинговую систему

  • Разобраться с каналами поддержки

  • Составить матрицу компетенций команды, найти опасные зоны с точки зрения bus-factor'a

  • Научиться разбирать инциденты, не поссорившись с коллегами

  • Подобрать сет метрик для контроля эффективности, доступности и производительности службы поддержки

  • Научиться эффективно работать с командой (подбор, развитие, мотивация, 1:1, побороть синдром самозванца, вовремя выявлять выгорание и пр.)

Компетенции
Leadership, Client Service, Customer Support, Atlassian Jira, Atlassian Confluence