Константин Волошенков

Продакт-менеджер во внутренних продуктах: CX-инструменты и HR-tech. Прошёл путь от агента поддержки Авито до Product Manager — поэтому понимаю как совершить переход из операционки в продукт, чтобы он прошел бесшовно.

В Авито 3,5 года: специалист поддержки → тимлид (команда до 20 человек) → PM в двух кросс-функциональных командах (инструменты агентов, обучение, customer experience). Сейчас в Магнит OMNI — продакт HR-tech направления для розницы и офиса.

Использую AI-инструменты в работе (ChatGPT, Claude, Cursor) — могу делиться рабочими сценариями, а не общими словами.

Веду менторство, потому что сам в своё время не понимал, как из поддержки выйти в продукт — теперь могу сэкономить вам время от блужданий.

— Переход из поддержки/сэйлза в продакт-менеджмент. Сам прошёл этот путь — расскажу, какие навыки реально качать, как переупаковать опыт в PM-резюме, чего ждут от первых месяцев в PM-роли. МОК собесы: что спрашивают на собеседованиях и как их проходить качественно.

— Продуктовое мышление для внутренних / B2B-инструментов. Когда "пользователь" — это коллега из соседнего отдела: как делать дискавери на внутреннем заказчике, приоритизировать, считать impact, продавать инициативу бизнесу.

— Карьерная стратегия и резюме для PM / CS Lead. Помогу собрать резюме под конкретный трек (Head of Support vs Senior PM), упаковать опыт, выстроить план поиска работы.

— Рост в роли тимлида / руководителя поддержки. Управление командой, мотивация, делегирование и как перестать тушить пожары.

— Подготовка к собеседованиям на PM и Head of Customer Support. Продуктовые кейсы, поведенческие вопросы, торг по компенсации, разбор финальных раундов. Есть свежий опыт собственных финалов в крупных компаниях (Авито, Магнит и др.) — знаю, что сейчас спрашивают.