Ксения Шпотина

Прошла путь от проджекта в продакта, последние несколько лет строю умных голосовых помощников:

• Сейчас — продакт оунер голосового бота в Wildberries.

• До этого — 2 года с нуля создавала и развивала голосового ассистента в Купере, создала всю архитектуру и стратегию, внедрила предиктивную маршрутизацию и AI-агента.

• Ещё раньше — умный бот для льготных категорий граждан в Петербурге, где каждый звонок — это важная поддержка. Этот опыт научил меня строить максимально понятные, чуткие и надёжные решения.

• Начинала с голосовых ботов для 12 аэропортов по России.

С каждым годом появляются новые инструменты: LLM, AI, RAG, ML. Но даже до них получалось запускать умных, эмпатичных и гибких ассистентов, которые решают реальные боли клиентов и экономят деньги бизнесу. Я не сторонник нажатия кнопок для перехода по меню — только голос, чтобы общение было как с живым оператором.

Помогу разобраться в продуктовых задачах, связанных с ботами, автоматизацией, пользовательским опытом и речевыми интерфейсами.
Разберемся в стратегиях, метриках, сценариях, логике, user flow и во всём, что делает бота не "говорящей головой", а помощником.

И да, я тот самый человек, кто работает по образованию:

• Магистратура по психолингвистике речевого воздействия — помогает делать ботов понятными, эмпатичными и «живыми».

• Бакалавриат по телекоммуникациям и IT — чтобы понимать, как это всё работает под капотом.

• Диалоговый дизайн, тональность, UX и сценарии, чуткие и эмпатичные голосовые и чат-боты

• CJM, исследование пользователей, гипотезы

• Внедрение AI-инструментов в контактные центры или Smart IVR без LLM — тоже можно :)

• Переход от проджекта к продакту: как адаптироваться, какие ключевые моменты учесть и как двигаться вперёд с командой. Помогу составить резюме, если ты хочешь попасть в продукт, расскажу о своем карьерном пути, как нащупать свой вектор в продукте

• Проясню, как находить общий язык с разработкой, стейкхолдерами и... собой :)

• Поддержу, если чувствуешь ступор, неуверенность или хочешь вдохновения на реальные действия