Лиля Гончарова

14 лет работаю в клиентской и технической поддержке - от первой линии до руководителя отдела. За это время помогала не только клиентам, но и сотрудникам, руководителям и командам находить решения в сложных ситуациях. Люблю объяснять сложные вещи простым языком, наводить порядок в процессах и помогать людям чувствовать себя увереннее в своей работе. Могу выстроить поддержку с нуля, провести аудит существующих процессов или помочь разобраться с карьерными и управленческими вопросами.

Если вы развиваетесь в клиентском сервисе или технической поддержке:

— подготовимся к поиску работы, собеседованиям и разберем резюме;
— разберемся, какие навыки помогут перейти на следующий уровень;
— помогу принять сложное карьерное решение: сменить компанию, перейти в руководящую роль, подготовиться к повышению или понять, куда двигаться дальше.

Если вы уже руководитель или только готовитесь им стать:

— быстрее адаптироваться в новой роли и чувствовать себя увереннее;
— разобраться со сложными управленческими ситуациями, конфликтами и приоритизацией;
— выстроить процессы поддержки, распределить зоны ответственности и наладить взаимодействие с командой;
— внедрить понятные SLA, KPI и метрики, чтобы принимать решения на основе данных, а не ощущений.

Если вы развиваете стартап или небольшой IT-продукт:

— провести аудит службы поддержки;
— выстроить поддержку с нуля или подготовить её к масштабированию;
— найти слабые места в процессах и определить точки роста;
— сделать поддержку частью продукта, которая помогает удерживать клиентов и повышать их лояльность.