Людмила Николаева

Более 12 лет лидирую в области клиентского опыта и продуктового дизайна с экспертизой в финтехе, e-com и медиа. В зоне ответственности несколько команд (40+ человек): продуктовый дизайн, управление клиентским опытом, исследования, UX-редактура, дизайн-система и клиентский сервис

Фокус на достижении бизнес-метрик (RR, WT, LTV, CSAT, PS) через data-informed подход к проектированию клиентского опыта

• консультирование команд и компаний в чати развития продукта через улучшение клиентского опыта

• помощь в выстраивании процессов внутри продукта для формирования команд и артефактов для продуктовых команд, а также создание и настройка всего discovery

• консультирование и помощь с внедрением клиентоцентричной стратегии работы с продуктом

• консультирование и коучинг руководителей в рамках развития компетенций и выстраивании команд и процессов внутри