Макс Ислентьев

Фанат и мастер организации тех. поддержки с 0.

Строил 2-3 линии поддержки в Ситимобил, ВК, Национальных лотереях.

Продвигаю сущность Support - как продукта.

Упор в развитие сотрудников, в качество, а не кол-во.

Когда процессы отвечают на все вопросы, но процессы должны быть гибкие, не ущемляющие ни клиентов, ни сотрудников.

Любимая задача "Разгрузить разработку, сделать поддержку полезной" на всех уровнях работы продукта.

Умею оптимизировать поддержку так, чтоб затраты на нее стали сильно меньше чем раньше - а польза выросла.

Умею делать так, чтоб о проблеме узнавали вначале ВЫ, а не клиент.

Могу помочь создать ИПР для сотрудников и руководителей поддержки.

И многое другое.

-Помогаю разобрать в работе поддержки менеджерам всех уровней. Готов сформировать базу с 0 или разобрать глобальные проблемы C lvl.
- Развитие руководителей и сотрудников. ИПР.
- Упор на качество работы поддержки, разбор проблем поддержки, разбор показателей SLA,KPI,CSAT,OKR.
- Разработка, оптимизация SLA,KPI,CSAT,OKR.
- Разработка плана выхода на показатели
- Анализ проблем в работе поддержки
- Готов погрузится глубоко в подробности как консультант, part time или другое.

Так же консультирую по ведению интервью, отбору кандидатов, работе с ценностями компании.

Командообразование, отработка проблемных подчиненных, работы с Bus Factor.