Макс Ислентьев

Head of App Support @ ООО "ВК Цифровые Технологии"
Project Management
Карьера
Team Lead/Management
HR
Опыт: 5-10 лет
Цена (за час): По договоренности
Получил помощь: 1 человек
О себе

Фанат и мастер организации тех. поддержки с 0.

Строил 2-3 линии поддержки в Ситимобил и в ВК.

Упор в развитие сотрудников, в качество, а не кол-во.

Когда процессы отвечают на все вопросы, но процессы должны быть гибкие, не ущемляющие ни клиентов, ни сотрудников.

Много времени уделял работе с матрицей прав в больших админках, упор в 152ф.з. Разработка данной матрицы на более чем 10тыс. прав и 2000 сотрудников.

Любимая задача "Разгрузить разработку, сделать поддержку полезной" на всех уровнях работы продукта.

Умею делать так, чтоб о проблеме узнавали вначале ВЫ, а не клиент.

ServiceDesk, дежурства, оповещения, аналитика.

Могу помочь создать ИПР для сотрудников и руководителей поддержки.

И многое другое.

Так же могу помочь в сфере QA, есть консультанты.

С чем помогу

-Помогаю разобрать в работе поддержки менеджерам всех уровней. Готов сформировать базу с 0 или разобрать глобальные проблемы C lvl.
- Развитие руководителей и сотрудников. ИПР.
- Упор на качество работы поддержки, разбор проблем поддержки, разбор показателей SLA,KPI,CSAT,OKR.
- Разработка, оптимизация SLA,KPI,CSAT,OKR.
- Разработка плана выхода на показатели
- Анализ проблем в работе поддержки
- Готов погрузится глубоко в подробности как консультант.

Так же консультирую по ведению интервью, отбору кандидатов, работе с ценностями компании.

Командо образование, отработка проблемных подчиненных, работы с Bus Factor.

Если ты руководитель команды от 3 человек и у тебя есть сложности с подчиненными, тебе ко мне)

Компетенции
AppSupport, Technical Support, Поддержка, Техническая поддержка, Менеджмент, Работа с командой