Мария Антонова

Customer Success Director @ 24TTL
Team Lead/Management
Project Management
Опыт: 10+ лет
Цена (за час): 3000 руб
О себе

По образованию я - журналист, но уже больше 10 лет работаю в IT-сфере.

Начинала с должности главного редактора IT-портала, это был стартап thankyou.ru, где каждый мог поблагодарить своего любимого артиста.

Потом я более 4 лет работала как project и account менеджер в студии разработки сайтов и мобильных приложений King Bird Studio. Среди моих клиентов были такие крупные компании, как Спортмастер, Subaru, Фонд Кино, телеканал Пятница, СМП-банк и другие.

Далее я начала работала в 24TTL, как Account Group Head, руководитель отдела project и account менеджеров. Наш отдел вёл все проекты компании LG Russia.

Со временем компания 24TTL трансформировалась из диджитал агентства в IT-компанию. Сейчас у нас есть собственные сервисы, которыми пользуются крупнейшие мировые бренды. На данный момент у нас более 100 клиентов, я руковожу отделом Customer Success менеджеров, который состоит из 8 человек. Отвечаю за постоянный рост MRR компании и развитие каждого нашего клиента, среди которых такие крупнейшие бренды, как Phillips, Omron, P&G, Phizer, Abbott, Haier, Miele, LG, Hyundai, Samsung и многие другие.

С чем помогу

- проджект менеджеру с выстраиванием процессов работы с командой, соблюдением таймингов и в целом, по любому вопросу, связанному с задачами этого специалиста;
- аккаунт-менеджеру по любому вопросу;
- решить конфликтную ситуацию с клиентом;
- выстроить правильные взаимоотношения с клиентами;
- разработать стратегию работы с клиентами;
- построить процессы внутри команды, которая отвечает за клиентский сервис;
- подготовить презентацию клиенту;
- найти аргументы для увеличения стоимости продукта/услуги/проекта для клиента;
- найти способы регулярных апсейлов клиентам;
- в целом, любые вопросы, которые касаются взаимоотношений с клиентами, коммуникации, развитии клиентов.

Компетенции
Коммуникация, Менеджмент, Клиентский сервис, Аккаунт-менеджер, Менеджмент проект, Тайм-менеджмент, Custome Success менеджмент