Наталья Тен

У меня большой опыт оптимизации процессов клиентского сервиса на уровне всех подразделений и создания КЦ с нуля. Имею практические навыки выстраивания процессов управления командой, качеством процессов, разработки аналитики и использование данных для принятия решений.

Прошла обучение и сертификацию по стандартам СОРС клиентского сервиса.

Задачи, в решении которых могу помочь

Построение новых и оптимизации текущих бизнес процессов

Выстраивание взаимодействия с кросс функциональными подразделениями Построение команды для реализации новых процессов,

Отсутствие «зрелой» команды или необходимых компетенций у участников изменений процессов

Обучение и развитие команды

Формирование требований к отчетам и аналитике процессов

Траблшутинг – быстрое решение сложных задач, устранение проблем

Необходимость формирования KPI с учетом бейнчмарков и требований бизнеса

Построение с нуля «узких» процессов: работы с претензиями, жалобами, возвратами, адаптация процессов и персонала