Николай Судаков

Привет! Меня зовут Николай и более 15 лет в FinTech (Sber, Citi, EY). За это время прошёл путь от операционных ролей до директора дивизиона, по дороге совершил кучу ошибок и готов помочь не совершить их другим. Моя специализация - на стыке технологий (AI), клиентского опыта и продаж.

Я - тот самый человек, который в 2018 году сделал на номере 900 голосового помощника, а потом в течение пяти лет развивал его в разных ролях, добившись кратного роста удовлетворённости клиента.

А сейчас я руковожу дивизионом, который развивает продажи с "человеческим лицом", опираясь на новые технологии и экспертизу в построении клиентского опыта.

В последние три года активно провожу менторские сессии внутри организации.

С радостью поделюсь своим опытом в:

·        Создании выдающихся команд с нуля

·        Практическом внедрении AI (NLP/LLM) в процессы обслуживания клиента

·        Product management

·        Stakeholder Management

·        Публичных выступления