Олег Полушин

2GIS, Chevrolet Rus, Т-Банк РА, LiveDune, Nortoline, indi.ru, Centrofinans.

Я помогаю вырасти из «старшего менеджера, который тащит всё на себе» в руководителя клиентского сервиса, который управляет системой, а не тушит пожары.

Моя специализация — удержание клиентов, снижение оттока и построение клиентского сервиса, который влияет на деньги, а не только на «качество общения».

Обычно путь выглядит так:
менеджер → тимлид → «вроде руководитель»,
а дальше — бесконечные чаты, конфликты с продажами и продуктом, выгорание и ощущение, что ты за всё отвечаешь, но ничем не управляешь.

Помогаю перепрыгнуть этот этап. Не по книжкам и не по «идеальному сервису», а под реальные условия IT и B2B-продуктов.

Как я работаю

Я не учу абстрактному «клиентскому счастью».
С первого дня мы работаем с твоей реальностью: клиентами, цифрами, командой и давлением бизнеса.

Мы разбираем:

• почему клиенты уходят именно у тебя, а не «в среднем по рынку»;

• как выстроить роли, процессы и приоритеты, чтобы команда не разваливалась;

• как перестать быть узким горлышком и вечным эскалатором проблем;

• как говорить с CEO, продуктом и продажами на языке решений и денег;

• как мыслит руководитель сервиса, а не «самый опытный менеджер».

В чём результат

Моя цель — не «консультация ради консультации».
Моя цель — чтобы через несколько месяцев ты:

• уверенно управлял клиентским сервисом, а не реагировал;

• понимал, за какие метрики отвечаешь и какие рычаги у тебя есть;

• мог аргументированно защищать решения перед руководством;

• перестал выгорать и жить в режиме постоянного пожара.

Почему мне можно доверять

• 13+ лет в клиентском сервисе, CX и удержании клиентов в IT, SaaS и финтехе.

• Опыт ролей: менеджер → тимлид → руководитель → директор по клиентскому сервису.

• Строил сервисы с нуля и разбирал разваливающиеся системы.

• Работал там, где цена ошибки — отток и потеря выручки, а не «недовольный комментарий».

Я знаю эту кухню изнутри.

Честно о формате

Это не «поговорить по душам».

• Работа системная и требует вовлечённости и отдачи.

• Основной формат — сопровождение, а не разовые советы.

• Разовые консультации — только после короткой диагностики, чтобы не тратить время впустую.

Начинаем с короткой вводной встречи:
я понимаю твою ситуацию, ты понимаешь мой стиль работы. Если смысла нет — честно расходимся.

С чем помогу

• Рост от менеджера / тимлида к руководителю клиентского сервиса

• Снижение оттока и удержание клиентов

• Построение процессов и ролей в сервисе

• Разбор сложных управленческих кейсов

• Подготовка к роли Team lead / Head / Director of Customer Service