Оля Коршунова

Сейчас активно участвую в создании новой профессии и лидирую первую команду техписателей в Т-Банке. Мы создаём документацию для продуктов TWork — бизнес-платформы, которая помогает эффективно работать сотрудникам поддержки. Выстраиваю c нуля: редакционные процессы, систему метрик, взаимодействие со стейкхолдерами. Доказываю на цифрах, что текст, документация и интерфейс решают проблемы пользователей и экономят деньги — помогаю стейкхолдерам оцифровывать результаты улучшений.

Раньше работала в ресторанном бизнесе, а в Т с 2013 года.

Руковожу командами с 2016 года.

С 2021 по 2023 год руководила редакцией Департамента Клиентского Обслуживания. Вырастила команду из 8 до 15 человек. Мы работали над интерфейсами и текстом в процедурах, развивали внутренний бренд, писали статьи в Базе знаний и публиковали новости для сотрудников поддержки 24/7.

Чем горжусь:
- Создала карту развития и матрицу компетенций для редактора
- Разработала аттестацию для проверки софтов и хардов редакторов
- Построила с нуля процессы онбординга и наставничества редакторов
- Зародила UX-подход к текстам в редакции. Обучилась UX-писательству и передала экспертизу команде → редакция начала работу не только над текстом в процедурах, но и над логикой и структурой экранов, что напрямую уменьшило время работы сотрудников с процедурой в поддержке → положительно повлияло на метрики работы с экранами
- Организовала мастер-классы по Figma, после них редакция полностью отказалась от работы в Power Point. Сократили время работы над картинками для статей более чем на 50%
- Выстроила прозрачный флоу в JIRA для команды и стейкхолдеров

• подготовиться к собеседованию

• наладить процессы в команде, даже если вас двое

• выявить метрики эффективности задач и пользу, которую приносит команда

• разобраться как текст влияет на пользовательский путь в интерфейсе. И как документация помогает снизить нагрузку на продукт

• выстроить процесс онбординга и развития редактора

• расти из исполнителя в руководителя

• мотивировать стейкхолдеров на совместную работу, возвращать ответственность

Ко мне могут обращаться за помощью: редакторы и UX-редакторы junior, middle, senior, руководители команд, руководители редакций