Полина Доос

Клиентский опыт и сервис, Customer Experience (CX), управление командами

Канал в Telegram: https://t.me/polinacares

Помогаю тимлидам поддержки вынырнуть из рутины, заметить свою ценность и расти — в роли, во влиянии, в профессии.

Ты не один 💛
15+ лет опыта в проектах, где нужно разбираться в причинах, выстраивать процессы и делать так, чтобы работало — в CX и за его пределами.

Мой профессиональный интерес — настройка CX-функции, которая работает на пользу для бизнеса и для клиента.

Как действующий директор по клиентскому опыту я выстраиваю процессы внутри команды и между отделами, запускаю новые функции, развиваю команду через системный онбординг, наставничество и рост. Формирую устойчивую структуру, в которой сервис влияет на бизнес.

А менторский фокус — развитие специалистов и руководителей, которые хотят выйти из ручного режима, научиться влиять шире и действовать увереннее. Помогаю разобраться в управлении, точках роста и профессиональной идентичности.

Технические инструменты для меня — часть системы: работаю с хелпдесками, интеграциями, аналитикой, автоматизациями и возможностями ИИ.

Я прошла путь от агента поддержки до CXO и знаю, каково это — быть в рутине, не видя траектории роста.

Специалистам и тимлидам в поддержке и CX — обуздать хаос, разобраться в задачах, карьерных треках и управлении командой. Расти как эксперт.

Бизнесу — выстроить процессы и превратить клиентский опыт в точку роста компании.

Часто работаю с теми, кто хочет меньше тушить пожары — и больше влиять на результат.