Полина Доос

Я особенно полезна в ситуациях, где "что-то не работает, но непонятно что именно". Помогаю отделить проблему от симптомов, увидеть слепые зоны и собрать план действий.

Помогаю CX-специалистам и руководителям вынырнуть из рутины, заметить свою ценность и расти — в роли, во влиянии, в профессии.

Канал в Telegram: https://t.me/polinacares

15+ лет работаю с задачами, где нужно разбираться в причинах, выстраивать процессы и делать так, чтобы работало.

B2B, B2C, e-com, edTech, С-Level, метрики, управление проектами с нуля до регулярного исполнения, управление командами.

Сейчас я директор по клиентскому опыту, прошла путь от агента поддержки до CXO.

Мой профессиональный интерес — CX-функция, которая приносит пользу и клиенту, и бизнесу.

Управление поддержкой и сервисом

• как выйти из постоянного тушения пожаров

• какие метрики нужны и что с ними делать

• как уменьшить ручное управление

• как выстроить процессы и роли

• как сделать поддержку полезной бизнесу, а не просто "хорошим сервисом"

Команда, процессы и проекты

• команда вроде работает, но всё приходится перепроверять

• буксует проект или изменение

• не получается договориться со смежниками

• непонятно, где проблема, а где симптом

• нужно разобрать конкретное управленческое решение

Роль руководителя и развитие

• "я правильно делаю?"

• как перестать всё тащить на себе

• как перейти от сильного специалиста к руководителю

• как показывать ценность своей работы руководителю и бизнесу

• куда расти дальше в Support / CX / Customer Operations

Как проходит сессия

1. Обсуждаем запрос и чем я смогу помочь - в переписке или на созвоне на 15-20 мин.

1. Основная онлайн-встреча на 60 мин. После встречи отправляю саммари