Полина Хромова

Уже более 7 лет я в UX-исследованиях и продуктовой аналитике. Руководила лабораторией дизайн-мышления в Банке России, участвовала в запуске лаборатории в Сбере, сейчас развиваю направление UX-исследований и аналитики в ИТ-компании Газпрома.

Умею выстраивать процессы «с нуля»: создавать библиотеки знаний, внедрять метрики NPS/CSAT/CES, проводить UX-аудиты и исследования (интервью, юзабилити-тесты, опросы, конкурентный и рыночный анализ).

Интересуюсь стыком UX и продуктового менеджмента, недавно закончила магистратуру «Управление цифровым продуктом» в НИУ ВШЭ. В менторстве опираюсь на дизайн-мышление, системный анализ и коучинговые методики — помогаю найти ясность в проектах, прокачать исследовательские навыки и выстроить карьерный рост без выгорания.

Что вы получите после консультации со мной

Если вы хотите войти в UX-исследования
— ясное понимание, чем реально занимается исследователь, какие есть карьерные сценарии
— описание ключевых навыков, где и как этому учиться (посмотрим матрицу компетенций UX исследователя)

Если вы Junior
— разберём ваш полный цикл работы: от брифа до презентации результатов;
— выявим слабые зоны и составим план развития;
— получите набор инструментов и приёмов, которые ускорят рост.

Если вы Middle
— научитесь превращать результаты исследований в конкретные бизнес-решения;
— получите рабочие методики по систематизации знаний и оптимизации процессов;
— поймёте, как говорить с продуктами и менеджментом «на одном языке».

Если вы Senior или Team Lead
— обсудим стратегию развития команды и отдела исследований;
— разберём внедрение метрик (NPS, CSAT, CES) и UX-аудитов на практике;
— получите честную обратную связь по лидерским вызовам и карьерным целям.

Если вы дизайнер или продакт-менеджер
— поймёте, какие методы UX применимы именно к вашей задаче;
— получите практические советы, как проверять гипотезы и связывать исследования с метриками;
— разберём, как эффективнее работать с исследователями.

Также ко мне можно обратиться, если возникают вопросы или задачи, связанные с:
- разработка дизайна-исследования под бизнес-задачу
- разработка опросника для количественного и качественного исследования
- план фасилитационной сессии с командой (брейншторм, стратегическая сессия, ретро и т.д.)
- сценарий и методы проектов дизайн-мышления