Пономарев Владислав

- Более 13 лет в управлении и развитии клиентского сервиса, отделы качества (фин тех, e-com, логистика, фарма и тд)
- Успешно создавал и развивал большие кросс-функциональные команды (Яндекс, Тинькофф, Протек, Гольфстрим и др)
- Бизнес Тренер и писатель - издал свою книгу "Стратегия реализации возможностей"

1. Организация работы команды (обучение, мотивация, контроль, постановка целей)
2. Как правильно и эффективно давать Обратную связь сотруднику
3. Как улучшить процессы клиентского сервиса/поддержки/контакт центра
4. Как правильно научиться ставить цели самому себе
5. Как правильно и досконально создать CJM и улучшить восприятия клиентом продукта/сервиса/клиентского пути