Садлевская Катя

Я уже несколько лет выстраиваю клиентский сервис в IT-проектах: от формирования команд и запуска процессов — до построения систем, которые реально помогают бизнесу расти. Мне важно, чтобы поддержка не просто “отвечала”, а была осмысленным, тёплым и точным опытом, который делает клиента лояльным, а команду — вовлечённой и сильной. Я работала в условиях хаотичного роста, масштабирования, перезапуска процессов, видела сервис на разных этапах зрелости — и знаю, как работать с каждым из них.

В своей работе я опираюсь на системный подход: прозрачные процессы, метрики, внятные роли и зоны ответственности. Но при этом мне важно не терять фокус с людей. Я верю, что сильный сервис делают не процессы, а команды — и моя задача как лидера не только задать направление, но и создать опору. Умею собирать команды, в которых хочется работать, и быть тем человеком, рядом с которым становится чуть увереннее и спокойнее.

В менторстве и управлении мне близок подход партнёрства. Я задаю рамку, держу фокус, но даю свободу. Верю в честный диалог, в уважение и в то, что каждый человек растёт быстрее, когда чувствует себя на своём месте и понимает, зачем делает то, что делает

Помогу с:

— выстраиванием клиентского сервиса с нуля или оптимизацией текущего;

— созданием команды поддержки: найм, адаптация, мотивация;

— ростом руководителя: зона ответственности, делегирование, приоритизация;

— управлением в условиях неопределённости: рост, кризис, изменения;

— развитием пипл-менеджмента: обратная связь, поддержка, вовлечённость.

Кому подойдёт: тимлидам, руководителям клиентского сервиса, операционным менеджерам. Уровень — Middle–Senior, Head of Support