Сергей Харитонов

Профессиональный управленец технической поддержкой. С 2018 года руковожу технической поддержкой в разных вариантах. Огромный опыт внутренней и b2b поддержки в сферах аутсорсинга, системных интеграторов, авторитейлах. Полный кавалер ITILv4 - имею статусы. ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader. Сейчас управляю Центром ИТ-поддержки в составе около 100 сотрудников.

Могу помочь:

— разобраться в процессах технической поддержки;

— обрести себя руководителем поддержки;

— разобрать сложные кейсы по взаимодействию с сотрудниками или смежными подразделениями;

— очертить границы ответственности поддержки;

— распознать манипуляции и научить противодействовать.