Сергей Кропачев

Я руководитель направления внутренних корпоративных сервисов (1С). Мои темы - управление ИТ как сервисом: процессы, роли, границы ответственности, работа с бизнесом и подрядчиками, управляемые изменения и качество поставки.

Помогаю структурировать ситуацию, выделить ключевые факторы и договориться о понятных следующих шагах. Есть опыт выстраивания управления сервисом и качеством в модели с несколькими подрядчиками - когда появляются прозрачные метрики и четкие правила приемки, становится видно, каким может быть уровень сервиса и что он достижим.

Запустил бесплатные консультации как канал помощи - для руководителеи и специалистов (не только начинающих), которые хотят повысить зрелость ИТ-процессов, сервиса и управления изменениями, а также для собственников, у которых "болит" ИТ-управление.

• Навести ясность в ИТ-управлении: роли, зоны ответственности, правила взаимодействия

• Управление изменениями: как принимать запросы, приоритизировать, фиксировать требования, задавать критерии готовности и приемки, снижать переделки

• ИТ-сервис и поддержка: настройка SLA (сроки), CSAT (удовлетворенность), управление инцидентами и проблемами, база знаний, снижение повторяющихся обращении

• Работа с бизнесом: ожидания, договоренности, формат коммуникации, управление "хотелками" и приоритетами

• Управление подрядчиками: границы ответственности, правила приемки, прозрачные метрики, контроль качества артефактов и результата

• Управленческие метрики: KPI/OKR, дашборды, ритмы регулярного контроля.