Щербицкая Яна

Я практикующий комьюнити-менеджер с 10+ годами опыта в геймдеве. Работала с мобильными играми, а последние годы фокусируюсь на ПК-играх в Steam. Сейчас в моей ответственности сообщества сразу нескольких проектов с разной аудиторией, разным тоном коммуникации и разными задачами. Я каждый день работаю с новостями, отзывами, Discord, плейтестами, фидбэком игроков и коммуникацией между комьюнити и разработчиками.

В менторстве я не читаю теорию и не продаю универсальные решения. Ко мне приходят с конкретными рабочими задачами. Например, когда дали таск, а непонятно, как к нему подойти, с чего начать и что от тебя вообще ждут. Я помогаю разобрать контекст, ограничения и цель задачи, а затем собрать понятный и применимый план действий.

Мне важно, чтобы после менторской сессии человек мог вернуться к работе и спокойно сделать задачу руками. Если у меня нет готового ответа, мы разбираемся вместе, опираясь на реальную практику и здравый смысл. Я хорошо понимаю, как выглядит работа комьюнити-менеджера в реальных условиях, с дедлайнами, хаосом и параллельными задачами, и именно с этим я могу помочь.

Могу помочь:

— разобраться с конкретной рабочей задачей в комьюнити-менеджменте, если вы не понимаете, как к ней подойти;
— писать и редактировать новости в Steam для страницы игры, разработчика или издателя;
— выстроить работу с отзывами в Steam, включая ответы на негатив и работу с общей оценкой;
— запустить и структурировать Discord-сервер с нуля или навести порядок в существующем;
— подобрать и зафиксировать тон оф войс для конкретного сообщества;
— объяснить как сформировать контент-план под вашу аудиторию и цели проекта;
— работать с негативом, конфликтами и сложными ситуациями в сообществе;
— собрать и структурировать фидбэк от игроков после апдейта или анонса;
— провести сентимент-анализ отзывов в Steam, комментариев под новостями и сообщений в чатах;
— подготовить понятный отчет по реакции сообщества для разработчиков;
— организовать закрытый плейтест и найти волонтеров в комьюнити;
— разобраться, как доносить фидбэк игроков до команды разработки;
— проверить тестовое задание кандидата на позицию комьюнити-менеджера;
— помочь кандидату разобраться с тестовым заданием и ожиданиями от него;
— помочь новичкам понять рабочие процессы и не утонуть в задачах;
— помочь опытным КМам с задачами, которые они делают впервые.

С какими уровнями работаю: Junior и Middle комьюнити-менеджеры, специалисты без формального опыта, а также небольшие команды и инди-студии, которым нужна практическая помощь с комьюнити и коммуникацией.